Service client JM Plan Cul
Un problème de connexion, une question sur votre abonnement, un membre à signaler ? Cette page réunit les démarches que vous pouvez effectuer vous-même en quelques clics et la marche à suivre pour joindre l'assistance de JM Plan Cul.
Contacter l'assistance
Le moyen le plus direct de joindre l'équipe est l'e-mail : [email protected]. Indiquez votre pseudonyme, l'adresse utilisée à l'inscription et une description précise du problème, capture d'écran à l'appui si possible. Votre mot de passe ne vous sera jamais demandé.
Le délai habituel est de 48 heures ouvrées au maximum ; les signalements d'abus, de faux profil ou de demande d'argent passent en tête de file.
Ce qui est propre à JM Plan Cul
Sur JM Plan Cul, la sécurité des rencontres passe par l'appel vidéo intégré et le filtre « profils vérifiés ». Le support ne peut pas intervenir dans un rendez-vous, mais il traite en priorité tout signalement de comportement déplacé, avant comme après une rencontre.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Depuis votre espace membre, ouvrez les paramètres puis la rubrique « Abonnement ». Vous y voyez la formule active, la date d'échéance et l'état de la reconduction automatique.
Désactiver la reconduction
Désactivez la reconduction depuis la rubrique Abonnement : l'opération est instantanée, confirmée par e-mail, et n'interrompt pas la période en cours.
Résilier définitivement
La résiliation est immédiate, en ligne, sans frais ni formulaire. Vous pouvez la faire le jour même de la souscription : vous profiterez quand même de toute la période payée.
Demander un remboursement
Les demandes de remboursement sont étudiées individuellement. Un abonnement prélevé juste après un essai non résilié peut être remboursé si la demande intervient rapidement et qu'aucune fonction payante n'a été utilisée.
Problèmes de connexion
En cas de mot de passe oublié, le lien « Mot de passe oublié » envoie un e-mail de réinitialisation en moins d'une minute. La cause la plus fréquente d'échec est une adresse différente de celle de l'inscription.
Compte suspendu ? Un e-mail vous en explique la raison (vérification en cours, signalement). Répondez-y ou écrivez au support avec votre pseudonyme pour débloquer la situation.
Signaler un profil ou un message
Chaque profil et chaque conversation comporte un bouton de signalement. Utilisez-le en cas de propos déplacés, de demande d'argent, de harcèlement ou de suspicion de faux profil : le dossier part en modération avec l'historique des échanges. Vous pouvez aussi bloquer un membre, qui ne pourra plus ni vous écrire ni voir votre profil.
Trois signaux doivent déclencher un signalement immédiat : une demande d'argent ou de cadeau, une insistance pour quitter la messagerie du site dès les premiers messages, et un refus systématique de l'appel vidéo avant une rencontre.
Supprimer son compte et vos données
La suppression du compte efface tout, immédiatement et sans retour possible. Si vous voulez simplement faire une pause, la mise en invisibilité du profil (Paramètres, puis Confidentialité) conserve vos données et se désactive en un clic.
Vous disposez d'un droit d'accès, de portabilité et d'effacement : une demande à [email protected] suffit, avec le pseudonyme concerné.
Questions fréquentes au service client
Comment arrêter les prélèvements ?
Dans Mon compte, puis Abonnement, cliquez sur « Désactiver le renouvellement ». Aucun prélèvement n'interviendra ensuite ; la période en cours reste accessible.
L'essai se renouvelle-t-il automatiquement ?
L'essai bascule en abonnement à son terme si la reconduction n'a pas été coupée. Vous pouvez la couper dès le premier jour sans perdre l'accès à l'essai.
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Dans les paramètres du compte, rubrique Coordonnées. Pensez à utiliser une adresse que vous seul consultez : c'est elle qui sert à réinitialiser le mot de passe.
Sous quel délai le support répond-il ?
Comptez 24 à 48 heures ouvrées pour une réponse par e-mail. Les signalements d'abus sont traités en priorité, souvent dans la journée.
Les femmes paient-elles sur JM Plan Cul ?
Non. L'accès est gratuit et illimité pour les femmes. Les hommes disposent d'un essai de sept jours à 1,04 €, puis d'un abonnement sans engagement.
Puis-je changer de moyen de paiement ?
Le moyen de paiement se modifie dans Mon compte, rubrique Abonnement, sans interrompre la formule en cours.
Envie d'essayer ?
Créer un profil sur JM Plan Cul est gratuit, rapide et sans engagement.
Créer mon profil gratuitement